Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Responsable del Tratamiento

MESINO MENA ALDAIR, identificado con NIT 1.047.493.028-2, quien desarrolla actividades comerciales bajo el nombre comercial Agencia de Viajes MES (persona natural), con domicilio en Carrera 65 C # 98-05, Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las Circulares Externas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) que reglamentan la materia.

Correo de contacto: gerencia@agenciames.com · Teléfono/WhatsApp: +57 304 241 6462 · Sitio web: https://agenciames.com

2. Datos que Recopilamos

A través de nuestro asistente de WhatsApp y canales de atención recopilamos:

• Nombre completo y número de teléfono (WhatsApp)
• Correo electrónico (cuando el usuario lo comparte voluntariamente)
• Destinos de interés y fechas de viaje
• Documento de identidad o pasaporte (solo para reservas confirmadas)
• Historial de cotizaciones y viajes realizados

3. Datos Sensibles

En algunos casos, para gestionar servicios especiales de su viaje (por ejemplo, asistencia médica, requerimientos dietéticos o solicitudes de movilidad reducida ante aerolíneas y hoteles), puede ser necesario tratar datos sensibles (estado de salud u otra información de esta naturaleza) conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012. Este tratamiento es voluntario: usted no está obligado a suministrar estos datos, y su autorización se solicitará de forma expresa y separada, específicamente para dicha finalidad, antes de compartirlos con el prestador correspondiente (aerolínea, hotel u operador).

4. Finalidad del Tratamiento

Sus datos son utilizados exclusivamente para:

• Responder solicitudes de cotización y asesoría de viajes
• Gestionar reservas, tiquetes, hoteles y paquetes turísticos
• Enviar confirmaciones, itinerarios y actualizaciones de viaje
• Comunicar promociones y ofertas de destinos (con su consentimiento)
• Cumplir obligaciones legales y tributarias (facturación electrónica)
• Mejorar la calidad de nuestro servicio mediante análisis internos

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento se realiza con base en: (a) el consentimiento del titular al comunicarse con nosotros, (b) la ejecución del contrato de prestación de servicios turísticos, y (c) las obligaciones legales aplicables al sector.

6. Compartición de Datos

Sus datos no son vendidos ni cedidos a terceros con fines comerciales. Únicamente los compartimos con:

• Aerolíneas, hoteles y operadores turísticos necesarios para ejecutar su reserva
• Entidades gubernamentales cuando la ley lo exija (DIAN, Migración Colombia)
• Proveedores tecnológicos de mensajería y atención (Meta: WhatsApp Business e Instagram) y de envío de correo electrónico
• Proveedores de pagos en línea (Bold), únicamente para procesar el cobro — MES nunca almacena datos de tarjetas
• Proveedores de inteligencia artificial (Anthropic/Claude, OpenAI) utilizados para generar cotizaciones y respuestas automáticas, bajo sus propias políticas de confidencialidad

7. Transferencia Internacional de Datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (mensajería, correo, inteligencia artificial e infraestructura en la nube) procesan datos en servidores ubicados fuera de Colombia, incluyendo Estados Unidos. Esta transferencia se realiza con fundamento en el consentimiento del Titular otorgado al usar nuestros canales de contacto, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Exigimos a estos proveedores el cumplimiento de estándares adecuados de seguridad y confidencialidad sobre la información que procesan por encargo de Agencia de Viajes MES.

8. Conservación de Datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las obligaciones legales (mínimo 10 años para documentos contables, conforme al artículo 46 del Código de Comercio). Pasado ese período, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Derechos del Titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted como Titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlo
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite ante Agencia de Viajes MES

Para ejercer estos derechos envíe su solicitud a gerencia@agenciames.com con asunto "Solicitud protección de datos". Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles; si no es posible atenderla en ese plazo, se informará al Titular el motivo de la demora y la fecha en que se resolverá, la cual no podrá superar 8 días hábiles adicionales.

10. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: acceso restringido por contraseña, comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS), copias de seguridad periódicas y control de acceso por roles dentro de nuestro sistema.

11. Canales Automatizados (WhatsApp y similares)

Nuestro asistente virtual opera a través de las plataformas de mensajería de Meta (la API de WhatsApp Business y la de Instagram). Los mensajes que intercambia con el asistente son procesados para generar respuestas automáticas y crear su registro de cotización. No se comparte el contenido de sus conversaciones con terceros salvo en los casos descritos en la sección 5.

Puede escribir "DETENER" o "NO MENSAJES" en cualquier momento para dejar de recibir comunicaciones de marketing. Las comunicaciones de servicio (confirmaciones de viaje, documentos) continuarán mientras tenga una reserva activa.

12. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización expresa de sus padres, madres o representantes legales. Cuando una reserva incluya a menores como pasajeros, el adulto que contrata el servicio garantiza contar con la autorización necesaria para suministrar dichos datos y actúa como responsable de dicha autorización ante Agencia de Viajes MES.

13. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web usa únicamente cookies técnicas esenciales (sesión y protección contra falsificación de solicitudes/CSRF) necesarias para su funcionamiento básico. Actualmente no utilizamos cookies de publicidad, rastreo de terceros ni herramientas de analítica (tipo Google Analytics o Meta Pixel). Si en el futuro se incorporan estas tecnologías, esta política se actualizará para informarlo y, cuando la ley lo requiera, se solicitará su consentimiento previo.

14. Vigencia

Esta Política de Tratamiento de Datos rige a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente mientras Agencia de Viajes MES conserve datos personales de sus Titulares para las finalidades aquí descritas.

15. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos los cambios relevantes a través de nuestros canales habituales de comunicación. La versión vigente siempre estará disponible en agenciames.com/privacidad/.