Términos y Condiciones
Documento generado electrónicamente — válido sin firma física conforme al Art. 7 de la Ley 527/1999 (Comercio Electrónico).
1. Validez y Confirmación de la Reserva / Quotation Validity & Booking Confirmation
ES: Esta cotización tiene validez de 5 días hábiles desde su fecha de emisión, salvo indicación expresa en contrario. Los precios están sujetos a disponibilidad de tarifas y cupos al momento de confirmar; pueden modificarse sin previo aviso por variaciones en tasas de aeropuerto, combustible, tipo de cambio o decisión unilateral del prestador. La reserva queda confirmada únicamente mediante el pago total o el pago del anticipo acordado, acompañado de la aprobación escrita del asesor de viajes. La simple recepción de la cotización no genera obligación contractual para ninguna de las partes.
EN: This quotation is valid for 5 business days from its issue date unless stated otherwise. Prices are subject to seat/room availability and may change without notice due to airport taxes, fuel surcharges, exchange rate variations or unilateral provider decisions. A booking is confirmed only upon receipt of full payment or the agreed deposit, accompanied by written advisor approval. Mere receipt of this quotation creates no contractual obligation for either party.
2. Tarifas, Cargos Administrativos e IVA / Fares, Service Fees & VAT
ES: Las tarifas publicadas corresponden a precios por persona en la moneda indicada. Agencia de Viajes MES podrá cobrar una tarifa administrativa (fee) por concepto de asesoría, gestión y tramitación de reservas; dicho fee está sujeto al IVA del 19% conforme al Art. 420 del Estatuto Tributario colombiano. Los tiquetes aéreos nacionales están exentos de IVA (Art. 476 #20 E.T.); los servicios de intermediación hotelera y operación turística no causan IVA propio de la agencia (actúa como intermediaria).
EN: Published fares correspond to per-person prices in the stated currency. Agencia de Viajes MES may charge an administrative service fee for advisory, management and booking processing services; this fee is subject to 19% VAT under Art. 420 of the Colombian Tax Code. Domestic airfares are VAT-exempt (Art. 476 #20 E.T.).
3. Política de No Reembolso / No-Refund Policy
ES: Todos los productos turísticos ofrecidos son de carácter PROMOCIONAL y no tienen reembolso una vez confirmada la reserva y realizado el pago, salvo en los siguientes casos taxativos: (a) fuerza mayor o caso fortuito debidamente documentado y acreditado ante la agencia; (b) aprobación expresa y por escrito del reembolso por parte de la aerolínea, hotel u operador; (c) caso aplicable bajo la Ley 1480/2011 (Estatuto del Consumidor). Los tiempos y montos de devolución dependen exclusivamente del prestador del servicio y no de la agencia.
EN: All travel products offered are PROMOTIONAL and non-refundable once booking is confirmed and payment made, except: (a) duly documented force majeure; (b) express written approval of refund by the airline, hotel or operator; (c) cases under Colombian Consumer Protection Law 1480/2011. Refund timelines and amounts depend exclusively on the service provider, not the agency.
4. Cancelaciones, Cambios y Penalidades / Cancellations, Changes & Penalties
ES: Cancelaciones, cambios de fecha, nombre, ruta, clase o cualquier modificación se rigen por las políticas tarifarias individuales de cada aerolínea, hotel y/o prestador, las cuales el cliente declara conocer y aceptar al confirmar la compra. Podrán aplicarse: (i) penalidades del prestador (no recuperables); (ii) cargo administrativo de la agencia por gestión del trámite; (iii) diferencias tarifarias. Las solicitudes deben realizarse por escrito con al menos 72 horas de anticipación al servicio.
EN: Cancellations, date/name/route/class changes or any modification are governed by the individual fare rules of each airline, hotel and/or service provider. Requests must be submitted in writing at least 72 hours before the service date.
5. Rol Legal de la Agencia y Límite de Responsabilidad / Agency Legal Role & Liability Limit
ES: Agencia de Viajes MES actúa exclusivamente como intermediaria, gestora y comercializadora de servicios turísticos de terceros (Ley 300/1996, Art. 84; Ley 1558/2012). No es parte contractual principal en la prestación directa del servicio y su responsabilidad se limita al valor de los honorarios o fees cobrados por la agencia. No responde por: cancelaciones, retrasos, sobreventas (overbooking), cambios unilaterales de itinerario, calidad del servicio, accidentes, pérdida o daño de equipaje, actos de terceros, o cualquier incumplimiento del prestador. La responsabilidad máxima de la agencia no excederá el monto de la tarifa administrativa cobrada en la transacción.
EN: Agencia de Viajes MES acts exclusively as an intermediary, manager and reseller of third-party travel services. It is not liable for cancellations, delays, overbooking, itinerary changes, service quality, accidents, baggage loss/damage, or provider default. Maximum agency liability is limited to the administrative fee charged.
6. Documentación, Visas e Ingreso / Documents, Visas & Entry Requirements
ES: El viajero es exclusivamente responsable de verificar y portar documentos válidos y vigentes: cédula de ciudadanía, pasaporte (mínimo 6 meses de vigencia para destinos internacionales), visas, certificados de vacunación, seguros obligatorios y cualquier otro requisito de ingreso. Para menores de edad que viajen solos o con adulto diferente a sus padres se exige permiso de salida notariado (Resolución 3241/1995, Decreto 1227/2015).
EN: The traveler is solely responsible for verifying and carrying valid travel documents. For minors traveling alone or with a non-parent adult, a notarized travel authorization is required.
7. Seguros de Viaje / Travel Insurance
ES: Agencia de Viajes MES recomienda ampliamente la contratación de seguro de asistencia integral en viaje. Para destinos del área Schengen, Cuba, Ecuador y otros, el seguro es requisito obligatorio de ingreso. El seguro NO está incluido en esta cotización salvo indicación expresa en los ítems.
EN: Comprehensive travel assistance insurance is strongly recommended. For Schengen area, Cuba, Ecuador and other destinations, insurance is a mandatory entry requirement. Insurance is NOT included unless explicitly listed.
8. Fuerza Mayor, Caso Fortuito y Pandemia / Force Majeure, Acts of God & Pandemic
ES: Agencia de Viajes MES no asume responsabilidad por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito: catástrofes naturales, actos terroristas, guerras, huelgas de transportistas, pandemias, epidemias, restricciones sanitarias, cierres de fronteras, decisiones gubernamentales, o cualquier evento imprevisible e irresistible.
EN: Agencia de Viajes MES assumes no liability for defaults arising from force majeure or acts of God: natural disasters, wars, carrier strikes, pandemics, health restrictions, border closures, government decisions, or any unforeseeable event.
9. Protección de Datos Personales — Ley HABEAS DATA / Personal Data Protection
ES: En cumplimiento de la Ley 1581/2012, Decreto Único Reglamentario 1074/2015, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales para: gestión de reservas y servicios, comunicaciones comerciales, cumplimiento de obligaciones legales ante aerolíneas, hoteles, autoridades migratorias y tributarias. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición): enviar solicitud escrita a gerencia@agenciames.com. Responsable del tratamiento: Agencia de Viajes MES, NIT 1.047.493.028-2. Ver también nuestra Política de Privacidad.
EN: Pursuant to Colombian Law 1581/2012, the client authorizes processing of personal data for reservation management and legal compliance. ARCO Rights: submit written request to gerencia@agenciames.com. Data Controller: Agencia de Viajes MES, NIT 1.047.493.028-2.
10. Derechos del Consumidor / Consumer Rights
ES: Conforme a la Ley 1480/2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a: (i) recibir información veraz, suficiente y oportuna; (ii) presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); (iii) acceder a mecanismos de solución alternativa de conflictos. Para PQR contactar: gerencia@agenciames.com · +57 304 2416462.
EN: Under Colombian Consumer Protection Law 1480/2011, the client has the right to truthful information, filing complaints with the SIC, and alternative dispute resolution. For complaints and inquiries: gerencia@agenciames.com · +57 304 2416462.
11. Propiedad Intelectual y Marca / Intellectual Property & Brand
ES: El nombre comercial "Agencia de Viajes MES", logotipos, diseños, documentos, plantillas y contenidos digitales son propiedad exclusiva de Agencia de Viajes MES y están protegidos por la Decisión Andina 486/2000 y la Ley 23/1982 (Derechos de Autor). Queda prohibida la reproducción o uso no autorizado sin consentimiento escrito previo.
EN: The trade name "Agencia de Viajes MES", logos, designs and content are the exclusive property of Agencia de Viajes MES. Unauthorized reproduction or use without prior written consent is strictly prohibited.
12. Marco Legal, Jurisdicción y Resolución de Conflictos / Legal Framework, Jurisdiction & Dispute Resolution
ES: Agencia de Viajes MES es empresa legalmente constituida en Colombia, sujeta a la Ley 300/1996 · Ley 1558/2012 · Ley 1480/2011 · Ley 527/1999 · Ley 1581/2012 · Código de Comercio. Todo conflicto se resolverá: (1º) mediante conciliación extrajudicial ante centro de conciliación autorizado; (2º) por los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.
EN: Agencia de Viajes MES is a legally incorporated company in Colombia. All disputes shall be resolved through out-of-court conciliation, or before the competent courts of Bogotá D.C., Colombia.